Una mañana en enero...

Feliz 2012!

©Pablo Retamal

"Según el Servicio Nacional de Geología y Minería la explosión que prendió la erupción produjo una columa de gas de 10 km de alto, horas despues de una fuerte actividad sísmica en el área" www.boston.com/bigpicture

Fedetur y la Promoción

Fedetur fue creada para constituir una contraparte privada representativa ante el gobierno, que asegurara que los anhelos de la industria turística se vieran reflejados en las políticas de Estado. A casi dos años de su creación han avanzado quizá por sobre sus mismas expectativas. Fue posible comprobarlo en el 2º Seminario Internacional realizado por ellos el 3 de junio pasado, el que contó con 5 presentaciones de alto nivel de representantes de los entes de promoción de Argentina, Australia, Colombia, Francia y Perú, quienes se explayaron en detalle respecto a la institucionalidad de promoción por ellos utilizada, con tal de generar una discusión en torno a la utilizada en Chile. Fue una discusión amplia, enriquecedora y oportuna dado el inminente vencimiento del plazo que la Nueva Ley de Turismo de Chile establece para el retiro de Sernatur como socio principal de Turismo Chile, fijado para principios del 2012. A partir de lo escuchado y discutido, concluyo que:

La discusión respecto al financiamiento que destina Chile para promoción turística debiera transitar desde una discusión centrada en la cantidad, a una centrada en la eficiencia de los recursos. Así lo reiteró cada uno de los expositores extranjeros, desde las ideas audaces y bien implementadas de Colombia (y la necesidad de ser más tácticos que tratar de cubrir todo el planeta), al énfasis de Australia en la medición del retorno de la inversión, compartido por todos. La medición de resultados es una de las áreas de mayor amateurismo en la promoción turística de nuestro país.

 

El esfuerzo también pasa por elevar la categoría del turismo en Chile. Este sector sigue siendo subestimado, considerado frívolo y poco valioso por la autoridad ejecutiva y legislativa. Si tanto es el potencial económico del sector como sostiene Pedro Margozini y tan sencillo es dar un salto cualitativo (a partir de más recursos para promoción), resulta obvio preguntarse porque nunca se ha hecho.

 

Dos aspectos han contribuido: en primer lugar TurismoChile ha tenido una misión incompleta. En segundo lugar el pobre control de las autoridades anteriores a esta organización le hicieron un flaco favor. En los períodos anteriores el discurso estuvo siempre centrado en la obtención de recursos adicionales y nunca en justificarlo mediante una correcta medición del impacto de la promoción en la creación de valor económico, como si de alguna forma Turismo Chile hubiese estado exento de la obligación de explicar y fundamentar de que manera los recursos que se le han cedido para promoción (que son públicos) efectivamente aportan al bien estar económico de la población.

Viña del Mar en el New York Times

Como ven a Viña del Mar en el New York Times. Artículo del 20 de mayo pasado:

"The Charms of Viña del Mar, Along Chile’s Coast", por Michael Luongo, un viejo conocido de Chile.

El asunto HydroAysen

Las posiciones respecto al tema Hydroaysen están repletas de matices. La actual es una discusión más bien míope, reducida a la aprobación del proyecto centrada en la conveniencia o no de un tipo de energía, o la prueba de alternativas más limpias, cuya respuesta resulta óbvia. No es mentira que el país requerirá disponer de más energía en el futuro. Para la gente común alcanza con lo que hay. No así para las mineras que se lo chupan todo. Y si la industria sufre, sufrimos todos. Si esta sobrepasa su consumo en la hora punta, debe someterse a multas que por lo abultadas inciden directamente en la viabilidad del negocio. En este modelito solo ganan las distribuidoras. Estos es una realidad, avalada por el gobierno.

BARATA, NUESTRA, LIMPIA:

Demás está decir que de energía barata nada, pues en Chile pagamos mucho más que cualquier otro país de la región. Tampoco nuestra (Endesa es española) ni mucho menos limpia considerando los impactos ya conocidos. 

Y porfavor no ser incautos y pensar que el otro bando no hubiese aprobado el proyecto, basta leer las declaraciones de la época.

¿Que sentido tiene generar electricidad en el extremo sur y llevarla hasta el extremo norte? Todo el sentido del mundo: para llevar a cabo un proyecto así de caro y descabellado, solo puede ser porque los réditos deben ser realmente muy buenos para alguien.

Mientras tanto, entretengase leyendo la página de Hydroaysen, donde reina la bondad, las cosas lindas y las buenas intenciones. Al lado de estas el último discurso del Dalai Lama parece el de un terrorista descocado.

Procesión en las calles de Lima

© Pablo Retamal

Violinista invidente

©Pablo Retamal

Josep

Conocí del trabajo y sobresaliente trayectoria de Josep Chias harán unos 3 años atrás. Gente que lo había conocido por el Plan Rumbo de Valparaíso deseaba que evaluáramos su colaboración en el Programa Nacional de Clusters. Nos encontramos en su hotel donde compartimos una agradable conversa sobre turismo, marketing, de Chile, de España y de la vida. No escondió jamás sus dudas respecto a lo que pretendíamos hacer, aunque fue lo suficientemente inteligente como para reconocer que en época  de elecciones hacer lo que se debe no es precisamente lo que se hace. 

Josep Chias, cabeza de la mítica empresa de marketing de destinos Chias Marketing fue extremadamente generoso en compartir su conocimiento por un par de horas. Tuvo la bondad de regalarme una copia de su libro El Negocio de la Felicidad, el que acepté con la condición que me lo dedicara, lo cual hizo con total humildad. Escribió "...esperando sea de utilidad para hacer de Chile algo más que un Cluster! Cordialmente JChias, Noviembre 08".

Alcancé a leer en su totalidad el libro de Josep, como inspiración para una consultoría para uno de aquellos clientes incapaces de entender algo más que sus propias ideas, negligentes a todo lo que sea aprendizaje.

Hablar de la trayectoria de Josep sería demasiado extenso. Solo decir que son muchos los países, regiones y ciudades que han tenido el privilegio de contar con su particular forma de visualizar la vocación turística de un territorio. Nuestra Valparaíso estuvo entre ellas, una de las más recientes, que vino a sumarse a una larga lista de exitosos destinos turísticos mundiales, como Rio de Janeiro, Sao Paulo, Barcelona, por nombrar unas pocas. En docenas de países y ciudades Josep ideó marcas, algunas de las cuales fueron muy exitosas, como el sublime Plan Aquarela de Brasil, la Vida en Estado Puro de Ecuador o nada más nada menos que la imagen de las Olimpíada de Barcelona y la Feria de Sevilla del 92.

Su libro dice "...el desarrollo turístico no puede basarse solo en estudios de mercado que garanticen su éxito a corto plazo. Un país, una región, una ciudad, en el fondo unas culturas son demasiado importantes como para dejarlas unicamente en manos de gentes que buscan sus intereses y beneficios personales por encima de los colectivos". A la hora de hablar de la importancia del servicio, se remite al modelo norteamericano, y sostiene que existen dos alternativas, ser solo bienvenido o ser tratado como una persona inteligente, con todo lo que ello comporta. "Demasiadas veces," sostiene, "en el modelo americano me he sentido unicamente bienvenido".

En reunión con ProChile Valparaíso el viernes pasado, mientras hablábamos del trabajo de Chias hecho en el marco del Plan Rumbo, le pregunté a mi interlocutor que qué seguía en el trabajo de Josep. Me respondió con una noticia que por lo sorprendente me golpeó con la fuerza de lo inesperado. Josep había fallecido de cáncer hacia unos dos meses. Había intercambiado con él algunos  e-mails, muy cordiales por lo demás en que le entregaba detalles de un trabajo en el norte de Chile en el que él había manifestado interés en que participáramos juntos. No había vuelto a saber de él hacía varias semanas.

Quise escribir este testimonio como un humilde reconocimiento pues creo que perdemos mucho con su partida, sobretodo la dignidad que le entregó su trabajo a la "frívola" industria del turismo. Y no solo pierde el turismo, también pierde su amada latinoamericana, la cual Josep recorrió en innumerables oportunidades. Su sesgo se nota en distintas partes del libro. Al hablar del patrimonio inmaterial, dice: "Por ejemplo el Reveillon de Rio de Janeiro, reúne a cada final de año en la playa de Copacabana a más de dos millones de personas, todas ellas vestidas de blanco, sin que ocurra incidente alguno. He podido comprobarlo. Imaginemos por un momento el show policial que sea crearía en alguno de los países autollamados líderes del mundo si se realizase un evento popular de esas dimensiones."


Josep despide su libro "El Negocio de la Felicidad", con una nota que parece escrita de su puño y letra: "Hay que seguir siendo JOVEN toda la vida. Es decir, positivo, alegre, viviendo con los ojos abiertos y, por encima de todo, enamorado..."

Rainforest Alliance en Chile

Como no asistir al seminario de Rainforest Alliance el pasado 15 de diciembre en Santiago, más aún si la invitación provino de Jorge Moller, gerente de la estupenda Darwin Trails y de Juan Chovar, gerente de norteamerica de TurismoChile, quien desea lograr que la oferta exportable de Chile se adhiera a prácticas sustentables. La sustentabilidad del turismo es una dirección obligada hacia la cual Chile deberá direccionarse. Y Rainforest es una certificadora (o acreditadora como lo aclararon) entre una pletora de ellas, con un sello si ampliamente reconocido. La presentación (un poco extensa) trajo una clara propuesta de valor: la acreditación produce dos consecuencias medibles: ahorro + demanda. Más claro imposible, como dijo Moller, para borrar cualquier sospecha sobre su intención como organizador, 'RA es una alternativa más, lo importante es poner el tema en el tapete', siendo esto lo más relevante de todo, pues de todos los actores que estabamos presentes, algunos estamos haciendo algo (aún poco) al respecto.

Dentro de lo positivo de la charla hay mucho que decir. Que sea esta una actividad puntual, liderada por un privado (Darwin Trails) quien simplemente desea instalar el tema en el consciente colectivo pues poco se ha hecho principalmente desde el lado oficial. Crear una nueva norma seria inconducente si es que la agregación de valor no está resuelta desde el principio, como ocurre con el sistema de calidad turística actual, de un uso inferior al esperado. Respecto a si es o no reconocido en el mercado internacional, esto no debiese ser el único incentivo. Costa Rica fue pionera y docenas de empresas se han certificado porque el Estado lo exige, no porque sea bueno para el mercado necesariamente, sino que porque es tiempo de hacerlo, y el pais tiene esa prioridad.

La insistencia de Rainforest Alliance de hacerse ver como una prueba inmaculada de las buenas intenciones sustentables llama la atención, pues ciertamente no existe nada de malo en prestar un buen servicio y ser justamente remunerado por ello, como es el caso. 

Hay que mencionar algo que suele reiterarse en este tipo de charlas: largos discursos de venta personal de parte de algún asistente. Absolutamente dispensables, y le hubiesen restado una hora al menos a la actividad, que sin duda valió la pena. La idea era escuchar a RA no?

Histeria Web.

El otro día en la Feria del Libro de Santiago, tuve el gusto de escuchar a Camilo Marks, crítico literario y escritor, en el lanzamiento de su más reciente libro. Habló de la supuesta desaparición de los libros ante el dominio de los Kindles y los Ipad. Concluía si que esto no ocurriría pues un libro constituye un invento perfecto, "...como la rueda" dijo. "Mientras el libro no requiere baterías, el Ipad si" sentenció con simpleza. Desearía que Marks tuviese razón, así como desearía que revirtieramos la narcodependencia por la tecnología, por la instantaneidad. Pero eso no es más que una idea romántica.

Lo cierto es que lo digital vino para quedarse, siendo especialmente relevante en turismo. El e-travel pasó de ser tendencia a un acto reflejo. Comprar un ticket de avión o  reservar un alojamiento por internet constituye un acto tan normal como poco impresionante. Sin embargo, donde Internet llegó para pegarle un tiro de gracia al intermediario es en el acto de informar, en formar opinión a la hora de decidir. De ahí que la inversión publicitaria online se haya incrementado muy por sobre lo invertido en medios impresos.

Es ahí donde debe hacerse la escencial distinción entre lookers y bookers. Es la diferencia entre entrar a un restaurant a solo mirar la carta versus entrar, mirar la carta y consumir. La compra de tours no adquiere el nivel de frecuencia que el acto de informarse. Y esto no porque no se confíe en el uso de datos, sino que porque existen limitantes técnicas al reservar. En el caso del turismo especializado, donde se requieren altos niveles de intervención en la confección de itinerarios hechos a la medida, la interacción humana es insustituible.

La verdad, solo me bastaría con que se dejara de utilizar el término Turismo Electrónico. Es inconcebible que alguien viaje, sin al menos levantar el trasero de un asiento un par de horas al día.

Profe

Me han invitado a hacer clases en un institución de educación privada. Si llego a aceptarlo, no lo haré ni por el interés de sumar trayectoria ni por mantener conocimientos al día. Menos por la plata, ya se sabe que no es mucha. Diría que si porque me seduce la experiencia. Desde cuando empecé en esto he tenido que dar charlas a audiencias variopintas, desde colegas apáticos, hasta autoridades intimidantes y/o desconcertantes que les importa un rábano todo, excepto escucharse a sí mismo (o chequear reiteradamente su blackberry mientras alguien expone). También un Diplomado que me cambió la vida, pero nunca una cátedra de un semestre de duración. Enfrentar a un grupo de estudiantes ABC1 abúlicos que están pagando caro y esperan la oportunidad de hacertelo saber me resulta curioso. Pero sobretodo si en ellos está, como en muchos a esa edad, las ganas por aprender, pero también de ser oídos.

Un profesional en turismo

Hace algunos días, escuchaba temprano en la mañana el programa matutino conducido por la excelente dupla Santiago Pablovic y Claudio Fariña en Radio Concierto. Entrevistaban al Senador por Valparaíso  Francisco Chahuan, a quien Pablovic acusaba de impertinente, al hacer declaraciones apresuradas en relación al accidente en la autopista del sol. Hacia el final de la entrevista en un ambiente más distendido, hablaban de las distintas comisiones del congreso, a lo que Chahuan haciendose el simpático comenta que no todas las comisiones trabajan al mismo ritmo, 'como la de turismo por ejemplo, ahí nadie hace nada' solando una carcajada.

No pienso hacer una defensa del turismo, pues no es para tanto y el comentario era claramente previsible. Además Chahuan sostiene estar en conversaciones con Fundación Valparaíso (Todd Temkin) junto a Lagos Webber para levantar el puerto, asumo por el desastre tema de los ascensores, además de la declaratória de la Unesco.

Junto un par de colegas hace algunos días hablamos de la necesidad de fortalecer el rol de la profesión (turística) en la economía, aunque sinceramente me parece que apoyarse en las redes más consolidadas resulta más práctico. 

Algo muy positivo se hizo recientemente en Valdivia. A partir del 1er Encuentro Nacional de Profesionales en Turismo junto al Encuentro de Educadores, se conformó una Asociación de Estudiantes y una Asociación de Jefes de Carrera de Turismo. Habrá que sumarse, o al menos apoyar de alguna manera.

Rapa Nui que construye

Salió en portada de la sección Nacional de El Mercurio ayer "Con inédito diplomado en terreno, pascuenses buscan potenciar el turismo". 

"Para potenciar la isla es necesario que la gente se una y que tengamos un discurso. Ahora hay 44 que tienen el mismo discurso, y la idea es sumar y sumar gente", cuenta Hotu Matua Paté, uno de los egresados y administrador del Parque Nacional Rapa Nui.

Esperamos seguir colaborando.

The Chile Brand 2

...Sin embargo, la fama es efímera. Lo logrado la semana anterior con un ejemplar rescate de los mineros y los inéditos réditos en visibilidad obtenidos podrán ser borrados de un sopetón ante un traspié tan poco probable como que el presidente escriba una cita ofensiva en un libro de visita del gobierno aleman. Lo cierto es que los últimos hechos han dejado una estela de aprendizaje, pues la Imagen País (de Chile) ha sido sometida, en tan solo 15 días, a una ilustrativa prueba de ensayo y error, iniciada con la cobertura global del rescate, Chile visto como un país ejemplar y sus autoridades borrachas del entusiasmo sugiriendo que acá las cosas se hacen mejor que en otros lados, lo cual ameritaría (aprovechando el road show del presidente por Europa) un cambio radical del logotipo que acompaña la recién estrenada campaña "Chile Hace Bien" o "Chile is Good for You", por un supra patriótico "Do it the Chilean Way". Las ridiculizaciones no tardaron en llegar.

Que un logo se cree de un día para otro, sin focus groups ni estudios de ningun tipo no debiera sorprender a nadie, pues la experiencia del pasado no es mejor. Lo más sorprendente es que al buen trabajo de continuidad que la Fundación Imagen País había venido realizando, con una propuesta moderna e impecable (basta ver el thisischile.cl), se le venga a poner ese toque de improvisación tan característico de la experiencia anterior a la gestión de la fundación.

Es de esperar que pasado el entusiasmo inicial, se dé paso a la cordura y se mantenga los planes originales. Así mismo esperemos que el Chile Turístico sea integrado debidamente al uso de esta nueva imagen.

The Chile Brand 1

Luego de la amplia cobertura mundial del terremoto, el rescate minero es la segunda oportunidad para Chile salida de una tragedia, para promover exportaciones, inversión y turismo.

Un país que a cada tantos años es devastado por un terremoto no se entiende como una plaza ideal para hacer negocios. Tampoco es beneficiosa la imagen de país donde sus trabajadores sufren condiciones inhumanas. Eso al menos que la reconstrucción/rescate sea exitosa y que el presidente participe personalmente en ello. Y eso hasta que un nuevo accidente así ocurre.

Una buena forma de capitalizar un 2010 de tragedias de final exitoso, es que Chile sea capaz de exportar sus servicios de rescate, su ingeniería, enseñanza en reconstrucción, exportar psicología especializada en tragedias, en como reconstruir una economía devastada, exportar nuestra normativa de construcción anti sísmica, nuestros calculistas, arquitectos, equipos, etc.

Y en turismo? Empezar por ampliar el concepto de turista y entender que no requerimos solo turistas en el sentido clásico (el que llega y se va con imágenes). Promovernos a personas que vengan a dar algo a cambio: por ejemplo voluntarios a enseñarnos algo, a apoyar la reconstrucción, a aprender de ella. Estudiantes extranjeros que vengan dada la calidad de nuestras escuelas de negocios, de minería, de medicina, de post-graduación. Pacientes que vengan en busca de la calidad de nuestros hospitales. Requerimos de científicos que vengan a fortalecer la ciencia nacional. Promover a Chile significa promover sus creaciones y promover la salida de sus artistas en el exterior. Chile (y sus gobiernos) no debe solo parecer apto para las grandes ligas, debe serlo. En ese sentido, es lejano pensar en postular a una Copa del Mundo, o cualquier eventos de envergadura, sobretodo cuando el viento gira tan inequívocamente a nuestro favor? 

Debemos construir una reputación (positiva) en ámbitos distintos a los tópicos de país minero, de vinos, terremoteado. Que tal si Chile fuese el país del mundo con la mayor cantidad de áreas verdes por habitante, o Santiago la primera ciudad carbono neutral o la ciudad con mejor calidad de vida? Lograr esa reputación, vendería más que 20 años asistiendo a la Fitur. 

Primer Aviso Publicitario (No autorizado) que hace mención a los mineros

Chill es un batido de chocolate australiano para hombres rudos. Dice el mensaje: "Felicitaciones a todos los valientes mineros Chilenos (Especialmente al tipo con amante)". Ahora todos en el mundo suponen que Yonni era polígamo.

Editorial del Washington Post sobre Chile

El Washington Post de hoy viernes 15 de octubre, trae  un  editorial llamado "Chile's mine rescue caps record of successes" respecto al rescate de los mineros, aunque centrado en lo que es, a ojos del autor, Chile y sus avances como nación. Dice el autor:

"Brazil y Venezuela obtienen la mayor parte de la atención dirigida hacia Suramerica en años recientes, el primero por supuestamente haber emergido como un gigante economico global, y el segundo por su manifesto compromiso al Socialismo del siglo 21. No es común que se reconozca a Chile, como un país que se ha abierto al libre mercado y el libre comercio mucho más que Brasil y ha crecido con el doble de rapidez en las últimas dos décadas, convirtiendose en un país más rico y competitvo en los mercados internacionales".

El editorial elogia la capacidad de Chile para haber recortado la pobreza muy por sobre los países mencionados. Tambien destaca la capacidad de respuesta del gobierno y de la minería privada en el rescate. Enaltece la libertad de prensa en Chile, calificandola como una "robust free press". 

Puede uno estar o no de acuerdo con todo o parte de lo mencionado. Lo cierto es que 750 medios internacionales cubrieron a tiempo completo por dos meses un rescate delicado, complejo, y para que decir exitoso. Ya nada será igual, nuestro país ha alcanzado una mayoría de edad que por mucho tiempo ha buscado, ahora debe estar a la altura del desafío, dispuesto al escrutíneo, lejos de acostumbrado anonimato.

Chiquitania, Octubre 2010

¿Isto é o Chile?

www.thisischile.cl

Se lanzó la versión en portugués del portal oficial www.thisischile.cl, que también cuenta con contenido en inglés, español y chino, y cuyo objetivo es promover la imagen del país a nivel internacional. El sitio representa el mayor y más completo compendio sobre Chile que exista en Internet, con 5.056 artículos en cuatro idiomas (chino, español, inglés y ahora portugués) sobre antecedentes del país, divididos en cinco ejes temáticos: Acerca de Chile, Negocios, Turismo, Estudiar y Vivir. 

"...El sitio busca potenciar las relaciones bilaterales con Brasil y acercar más no sólo a los 216 mil brasileños que anualmente visitan Chile sino a aquellos que aún no han tomado la decisión"...  (América Economía, 24 de septiembre)

Chilean Patagonia way of life...

El periódico inglés The Guardian, publicó el siguiente  foto reportaje sobre la expedición organizada por la International League of Conservation Photographers (ILCP), cuyo objetivo fue evaluar el daño que las represas de Hydroaysen tendría en la forma de vida de la población afectada. El reportaje fotográfico nace del viaje realizado en febrero. Dentro del grupo estuvo algunos afamados fotógrafos, tales como Jack Dykinga, ganador del Pulitzer y fotógrafo para National Geographic, también dos veces ganador del World Press Photo Daniel Beltra, además del cineasta y fotógrafo Jeff Foott y la fotógrafa Bridget Besaw. El resultado es de alto nivel y se puede revisar acá en la página de The Guardian. Así mismo se puede obtener más información de la agrupación y sobre el RAVE acá como le llaman al viaje cuya modalidad se ha repetido a otros lugares en riesgo en el mundo.

Foto del activista José Cadagan en su hogar en Coihayque, tomada por Bridget Besaw.