Rainforest Alliance en Chile

Como no asistir al seminario de Rainforest Alliance el pasado 15 de diciembre en Santiago, más aún si la invitación provino de Jorge Moller, gerente de la estupenda Darwin Trails y de Juan Chovar, gerente de norteamerica de TurismoChile, quien desea lograr que la oferta exportable de Chile se adhiera a prácticas sustentables. La sustentabilidad del turismo es una dirección obligada hacia la cual Chile deberá direccionarse. Y Rainforest es una certificadora (o acreditadora como lo aclararon) entre una pletora de ellas, con un sello si ampliamente reconocido. La presentación (un poco extensa) trajo una clara propuesta de valor: la acreditación produce dos consecuencias medibles: ahorro + demanda. Más claro imposible, como dijo Moller, para borrar cualquier sospecha sobre su intención como organizador, 'RA es una alternativa más, lo importante es poner el tema en el tapete', siendo esto lo más relevante de todo, pues de todos los actores que estabamos presentes, algunos estamos haciendo algo (aún poco) al respecto.

Dentro de lo positivo de la charla hay mucho que decir. Que sea esta una actividad puntual, liderada por un privado (Darwin Trails) quien simplemente desea instalar el tema en el consciente colectivo pues poco se ha hecho principalmente desde el lado oficial. Crear una nueva norma seria inconducente si es que la agregación de valor no está resuelta desde el principio, como ocurre con el sistema de calidad turística actual, de un uso inferior al esperado. Respecto a si es o no reconocido en el mercado internacional, esto no debiese ser el único incentivo. Costa Rica fue pionera y docenas de empresas se han certificado porque el Estado lo exige, no porque sea bueno para el mercado necesariamente, sino que porque es tiempo de hacerlo, y el pais tiene esa prioridad.

La insistencia de Rainforest Alliance de hacerse ver como una prueba inmaculada de las buenas intenciones sustentables llama la atención, pues ciertamente no existe nada de malo en prestar un buen servicio y ser justamente remunerado por ello, como es el caso. 

Hay que mencionar algo que suele reiterarse en este tipo de charlas: largos discursos de venta personal de parte de algún asistente. Absolutamente dispensables, y le hubiesen restado una hora al menos a la actividad, que sin duda valió la pena. La idea era escuchar a RA no?

Histeria Web.

El otro día en la Feria del Libro de Santiago, tuve el gusto de escuchar a Camilo Marks, crítico literario y escritor, en el lanzamiento de su más reciente libro. Habló de la supuesta desaparición de los libros ante el dominio de los Kindles y los Ipad. Concluía si que esto no ocurriría pues un libro constituye un invento perfecto, "...como la rueda" dijo. "Mientras el libro no requiere baterías, el Ipad si" sentenció con simpleza. Desearía que Marks tuviese razón, así como desearía que revirtieramos la narcodependencia por la tecnología, por la instantaneidad. Pero eso no es más que una idea romántica.

Lo cierto es que lo digital vino para quedarse, siendo especialmente relevante en turismo. El e-travel pasó de ser tendencia a un acto reflejo. Comprar un ticket de avión o  reservar un alojamiento por internet constituye un acto tan normal como poco impresionante. Sin embargo, donde Internet llegó para pegarle un tiro de gracia al intermediario es en el acto de informar, en formar opinión a la hora de decidir. De ahí que la inversión publicitaria online se haya incrementado muy por sobre lo invertido en medios impresos.

Es ahí donde debe hacerse la escencial distinción entre lookers y bookers. Es la diferencia entre entrar a un restaurant a solo mirar la carta versus entrar, mirar la carta y consumir. La compra de tours no adquiere el nivel de frecuencia que el acto de informarse. Y esto no porque no se confíe en el uso de datos, sino que porque existen limitantes técnicas al reservar. En el caso del turismo especializado, donde se requieren altos niveles de intervención en la confección de itinerarios hechos a la medida, la interacción humana es insustituible.

La verdad, solo me bastaría con que se dejara de utilizar el término Turismo Electrónico. Es inconcebible que alguien viaje, sin al menos levantar el trasero de un asiento un par de horas al día.

Profe

Me han invitado a hacer clases en un institución de educación privada. Si llego a aceptarlo, no lo haré ni por el interés de sumar trayectoria ni por mantener conocimientos al día. Menos por la plata, ya se sabe que no es mucha. Diría que si porque me seduce la experiencia. Desde cuando empecé en esto he tenido que dar charlas a audiencias variopintas, desde colegas apáticos, hasta autoridades intimidantes y/o desconcertantes que les importa un rábano todo, excepto escucharse a sí mismo (o chequear reiteradamente su blackberry mientras alguien expone). También un Diplomado que me cambió la vida, pero nunca una cátedra de un semestre de duración. Enfrentar a un grupo de estudiantes ABC1 abúlicos que están pagando caro y esperan la oportunidad de hacertelo saber me resulta curioso. Pero sobretodo si en ellos está, como en muchos a esa edad, las ganas por aprender, pero también de ser oídos.

Un profesional en turismo

Hace algunos días, escuchaba temprano en la mañana el programa matutino conducido por la excelente dupla Santiago Pablovic y Claudio Fariña en Radio Concierto. Entrevistaban al Senador por Valparaíso  Francisco Chahuan, a quien Pablovic acusaba de impertinente, al hacer declaraciones apresuradas en relación al accidente en la autopista del sol. Hacia el final de la entrevista en un ambiente más distendido, hablaban de las distintas comisiones del congreso, a lo que Chahuan haciendose el simpático comenta que no todas las comisiones trabajan al mismo ritmo, 'como la de turismo por ejemplo, ahí nadie hace nada' solando una carcajada.

No pienso hacer una defensa del turismo, pues no es para tanto y el comentario era claramente previsible. Además Chahuan sostiene estar en conversaciones con Fundación Valparaíso (Todd Temkin) junto a Lagos Webber para levantar el puerto, asumo por el desastre tema de los ascensores, además de la declaratória de la Unesco.

Junto un par de colegas hace algunos días hablamos de la necesidad de fortalecer el rol de la profesión (turística) en la economía, aunque sinceramente me parece que apoyarse en las redes más consolidadas resulta más práctico. 

Algo muy positivo se hizo recientemente en Valdivia. A partir del 1er Encuentro Nacional de Profesionales en Turismo junto al Encuentro de Educadores, se conformó una Asociación de Estudiantes y una Asociación de Jefes de Carrera de Turismo. Habrá que sumarse, o al menos apoyar de alguna manera.

Rapa Nui que construye

Salió en portada de la sección Nacional de El Mercurio ayer "Con inédito diplomado en terreno, pascuenses buscan potenciar el turismo". 

"Para potenciar la isla es necesario que la gente se una y que tengamos un discurso. Ahora hay 44 que tienen el mismo discurso, y la idea es sumar y sumar gente", cuenta Hotu Matua Paté, uno de los egresados y administrador del Parque Nacional Rapa Nui.

Esperamos seguir colaborando.

The Chile Brand 2

...Sin embargo, la fama es efímera. Lo logrado la semana anterior con un ejemplar rescate de los mineros y los inéditos réditos en visibilidad obtenidos podrán ser borrados de un sopetón ante un traspié tan poco probable como que el presidente escriba una cita ofensiva en un libro de visita del gobierno aleman. Lo cierto es que los últimos hechos han dejado una estela de aprendizaje, pues la Imagen País (de Chile) ha sido sometida, en tan solo 15 días, a una ilustrativa prueba de ensayo y error, iniciada con la cobertura global del rescate, Chile visto como un país ejemplar y sus autoridades borrachas del entusiasmo sugiriendo que acá las cosas se hacen mejor que en otros lados, lo cual ameritaría (aprovechando el road show del presidente por Europa) un cambio radical del logotipo que acompaña la recién estrenada campaña "Chile Hace Bien" o "Chile is Good for You", por un supra patriótico "Do it the Chilean Way". Las ridiculizaciones no tardaron en llegar.

Que un logo se cree de un día para otro, sin focus groups ni estudios de ningun tipo no debiera sorprender a nadie, pues la experiencia del pasado no es mejor. Lo más sorprendente es que al buen trabajo de continuidad que la Fundación Imagen País había venido realizando, con una propuesta moderna e impecable (basta ver el thisischile.cl), se le venga a poner ese toque de improvisación tan característico de la experiencia anterior a la gestión de la fundación.

Es de esperar que pasado el entusiasmo inicial, se dé paso a la cordura y se mantenga los planes originales. Así mismo esperemos que el Chile Turístico sea integrado debidamente al uso de esta nueva imagen.

The Chile Brand 1

Luego de la amplia cobertura mundial del terremoto, el rescate minero es la segunda oportunidad para Chile salida de una tragedia, para promover exportaciones, inversión y turismo.

Un país que a cada tantos años es devastado por un terremoto no se entiende como una plaza ideal para hacer negocios. Tampoco es beneficiosa la imagen de país donde sus trabajadores sufren condiciones inhumanas. Eso al menos que la reconstrucción/rescate sea exitosa y que el presidente participe personalmente en ello. Y eso hasta que un nuevo accidente así ocurre.

Una buena forma de capitalizar un 2010 de tragedias de final exitoso, es que Chile sea capaz de exportar sus servicios de rescate, su ingeniería, enseñanza en reconstrucción, exportar psicología especializada en tragedias, en como reconstruir una economía devastada, exportar nuestra normativa de construcción anti sísmica, nuestros calculistas, arquitectos, equipos, etc.

Y en turismo? Empezar por ampliar el concepto de turista y entender que no requerimos solo turistas en el sentido clásico (el que llega y se va con imágenes). Promovernos a personas que vengan a dar algo a cambio: por ejemplo voluntarios a enseñarnos algo, a apoyar la reconstrucción, a aprender de ella. Estudiantes extranjeros que vengan dada la calidad de nuestras escuelas de negocios, de minería, de medicina, de post-graduación. Pacientes que vengan en busca de la calidad de nuestros hospitales. Requerimos de científicos que vengan a fortalecer la ciencia nacional. Promover a Chile significa promover sus creaciones y promover la salida de sus artistas en el exterior. Chile (y sus gobiernos) no debe solo parecer apto para las grandes ligas, debe serlo. En ese sentido, es lejano pensar en postular a una Copa del Mundo, o cualquier eventos de envergadura, sobretodo cuando el viento gira tan inequívocamente a nuestro favor? 

Debemos construir una reputación (positiva) en ámbitos distintos a los tópicos de país minero, de vinos, terremoteado. Que tal si Chile fuese el país del mundo con la mayor cantidad de áreas verdes por habitante, o Santiago la primera ciudad carbono neutral o la ciudad con mejor calidad de vida? Lograr esa reputación, vendería más que 20 años asistiendo a la Fitur. 

Primer Aviso Publicitario (No autorizado) que hace mención a los mineros

Chill es un batido de chocolate australiano para hombres rudos. Dice el mensaje: "Felicitaciones a todos los valientes mineros Chilenos (Especialmente al tipo con amante)". Ahora todos en el mundo suponen que Yonni era polígamo.

Editorial del Washington Post sobre Chile

El Washington Post de hoy viernes 15 de octubre, trae  un  editorial llamado "Chile's mine rescue caps record of successes" respecto al rescate de los mineros, aunque centrado en lo que es, a ojos del autor, Chile y sus avances como nación. Dice el autor:

"Brazil y Venezuela obtienen la mayor parte de la atención dirigida hacia Suramerica en años recientes, el primero por supuestamente haber emergido como un gigante economico global, y el segundo por su manifesto compromiso al Socialismo del siglo 21. No es común que se reconozca a Chile, como un país que se ha abierto al libre mercado y el libre comercio mucho más que Brasil y ha crecido con el doble de rapidez en las últimas dos décadas, convirtiendose en un país más rico y competitvo en los mercados internacionales".

El editorial elogia la capacidad de Chile para haber recortado la pobreza muy por sobre los países mencionados. Tambien destaca la capacidad de respuesta del gobierno y de la minería privada en el rescate. Enaltece la libertad de prensa en Chile, calificandola como una "robust free press". 

Puede uno estar o no de acuerdo con todo o parte de lo mencionado. Lo cierto es que 750 medios internacionales cubrieron a tiempo completo por dos meses un rescate delicado, complejo, y para que decir exitoso. Ya nada será igual, nuestro país ha alcanzado una mayoría de edad que por mucho tiempo ha buscado, ahora debe estar a la altura del desafío, dispuesto al escrutíneo, lejos de acostumbrado anonimato.

Chiquitania, Octubre 2010

¿Isto é o Chile?

www.thisischile.cl

Se lanzó la versión en portugués del portal oficial www.thisischile.cl, que también cuenta con contenido en inglés, español y chino, y cuyo objetivo es promover la imagen del país a nivel internacional. El sitio representa el mayor y más completo compendio sobre Chile que exista en Internet, con 5.056 artículos en cuatro idiomas (chino, español, inglés y ahora portugués) sobre antecedentes del país, divididos en cinco ejes temáticos: Acerca de Chile, Negocios, Turismo, Estudiar y Vivir. 

"...El sitio busca potenciar las relaciones bilaterales con Brasil y acercar más no sólo a los 216 mil brasileños que anualmente visitan Chile sino a aquellos que aún no han tomado la decisión"...  (América Economía, 24 de septiembre)

Chilean Patagonia way of life...

El periódico inglés The Guardian, publicó el siguiente  foto reportaje sobre la expedición organizada por la International League of Conservation Photographers (ILCP), cuyo objetivo fue evaluar el daño que las represas de Hydroaysen tendría en la forma de vida de la población afectada. El reportaje fotográfico nace del viaje realizado en febrero. Dentro del grupo estuvo algunos afamados fotógrafos, tales como Jack Dykinga, ganador del Pulitzer y fotógrafo para National Geographic, también dos veces ganador del World Press Photo Daniel Beltra, además del cineasta y fotógrafo Jeff Foott y la fotógrafa Bridget Besaw. El resultado es de alto nivel y se puede revisar acá en la página de The Guardian. Así mismo se puede obtener más información de la agrupación y sobre el RAVE acá como le llaman al viaje cuya modalidad se ha repetido a otros lugares en riesgo en el mundo.

Foto del activista José Cadagan en su hogar en Coihayque, tomada por Bridget Besaw.

Innovación en marketing de destinos

En Manchester surgieron las primeras máquinas a vapor, brote de la revolución industrial. Fue una cuna de innovación, conocida por sus "Manchester Firsts". Figuran la división del átomo, el primer computador. La revolución industrial atrajo a Manchester tanta riqueza como pobreza, exacerbada con los bombardeos de la II Guerra. Manchester legó a ser la ciudad más contaminada del mundo. 

Reconocida por su escena musical, la ciudad vio nacer bandas célebres. Entre otras The Smiths, Joy Division (mas tarde  New Order), The Buzzcocks y The Fall de la era post punk. En la era pop, los 10cc, Bee Gees, Take That y Simply Red. Más recientemente Oasis, The Verve, Happy Mondays, the Chemical Brothers.

En turismo Manchester apostó al MICE, acrónimo que  define a la industria de Meetings Incentives, Congress and Exhibitions, en español turismo de eventos, invirtiendo en centros de congresos de gran envergadura de lo cual muchos dudaron de la efectividad. La segunda ciudad del Reino Unido es hoy un centro artístico y deportivo, hogar como no para el célebre Manchester United.

Era de esperar que innovaran en su marketing internacional. Su sitio VisitManchester.com es absolutamente sublime. Un ejemplo es la sección "Discover what’s happening right now" donde se categoriza y mapea la presencia de la ciudad online con 18 colores que representan temáticas abordadas por usuarios, ya sean turistas, ciudadanos, organismos públicos, en blogs, redes sociales, foros y sitios. Su funcionamiento se explica acá. Las opiniones se actualizan en tiempo real en unas especies de cuerdas de colores. Al deslizar el mouse sobre ellas, aparecen los comentarios, recomendaciones, opiniones, etc. Se puede acceder en el extremo superior derecho de la página, primer cuadrado.

A cuanto estamos de hacer algo similar en Chile?

El Futuro.

Futurestates es un ejercicio de predicción del futuro de los Estados Unidos. Una de sus secciones es el "Predictometro", donde el usuario puede navegar sobre una serie de predicciones entre hoy y el año 2110 provenientes de usuarios "las bolsas de plástico aún estarán no así tu o yo", eventos futuros conocidos como "los productos de Microsoft fallarán hacia el 2100 dado que 2099 es la fecha máxima conocida en su sistema operativo" y predicciones de los dueños del proyecto Futurestates "hacia el 2030 el Internet, ahora llamado Gamespace alcanza un 100% de penetración mundial".

El proyecto lo conforman también una serie de 11 películas que proyectan distintos escenarios futuros. Una de esas películas sigue a una bolsa de basura que busca su creador. Dirigido por Ramin Bahrani y relatado por el imprescindible director Werner Herzog.

Todo esto se puede ver acá en Futurestates.tv.Y a continuación,

Plastic Bag 

por Ramin Bahrani

E-mail Etiquette

Recuerdo en más de una oportunidad haber escuchado de operadores turísticos extranjeros (que cualquiera quisiera de cliente), quejarse de la lentitud de respuesta de potenciales proveedores en Chile. En lo personal por estos días tengo varios correos enviados, y reenviados, y de los cuales no he tenido ni un escueto "acuse de recibo". Estimo que acá se tiene la mala costumbre mayoritaria de responder tarde, si es que se responde.

Nos falta el e-mail etiquette. Esto no es más que buenas prácticas a seguir en el uso del e-mail. Por ejemplo evitar escribir en MAYÚSCULA, cuidar la longitud, la gramática, racionalizar el uso del "responder a todos", de las cadenas, de los mensajes "urgentes", a utilizar el campo "copia oculta" para correos masivos, etc., prácticas que se aprecian en el mundo del spam y del uso indiscriminado del e-mail.

De todas estimo que la regla más importante es la de los tiempos máximos de respuesta. Algunas empresas establecen como regla que los correos sean respondidos con un máximo de 8 horas, y que un 50% de ellos sean respondidos dentro de 4 horas como máximo. Otras fijan este plazo en una hora.

Me resulta insólito que una persona a la cual le has mandado un e-mail, decida simplemente no responder o estime innecesario explicarte la demora o no respuesta. Caer en explicaciones del estilo "he estado forrado en pega", que se entienden como mentira, es de una egolatría colosal, pues se asume que se tiene más trabajo que el resto. Nada resulta más adecuado que el simple reconocimiento de la demora (o no respuesta) y comprometerse a ello cuando no responder inmediatamente. Las excusas del estilo "el servidor falló", "mi computador se quemó", "se me borraron todos los correos" o peor insistir que el correo nunca llegó (aunque gmail diga lo contrario) es de frente creer que el resto es tan idiota como para creer que en el mundo de Google, Blackberry, Iphone, y el Cloud Computing, los correos caen en un limbo, flotando en una especie de purgatorio electrónico, huachos perdidos en la fibra óptica sin que nadie los reclame.

Ilustración: Supercotidiano

Chile luego de 200 años.

Hace ya un siglo, la celebración del Centenario dejó  al menos en Santiago, un legado urbano notable, entre lo que se cuenta la Biblioteca Nacional, el Bellas Artes, el Parque Forestal, el alcantarillado, y el alumbrado público, obras que visualizaban un futuro y que trascendieron incontables gobiernos. Hoy, el Bicentenario revela una realidad latente que se ve distinta con 33 mineros enterrados en vida por una minería que desde la remota época salitrera ha demostrado cierta tradición a la negligencia hacia los derechos laborales y al medio ambiente. Para que hablar del simbolismo de la huelga de hambre indígena, que tiñe de desaliento una celebración que viene a celebrar nuestros avances como sociedad. Lo anterior tiene todo que ver con el TURISMO, una industria que desde siempre ha disputado su materia prima tanto con la minería como con la generación eléctrica. Mientras los mercados demandan sustentabilidad, reflejado en productos eco amigables y comercio justo por ejemplo, el Chile del bicentenario parece avanzar en la dirección perfectamente contraria. 

El bicentenario es un llamado a despertar. Y no está en las grandes obras públicas, está en nosotros, que redes sociales mediante evitamos la implantación de una termoeléctrica en una zona vulnerable. Está en la esperanza de los comuneros mapuches y en los 33 mineros, cuyo sacrificio debiera permitirnos ser una sociedad mejor, ojalá bastante antes del tricentenario.

Ciclo de Vida de un Destino

El escritor español Manuel Vicent escribió un interesante texto sobre lo que fue y lo que es el turismo en el mediterráneo español, y que resulta muy interesante para el análisis de los ciclos de vida de los destinos.

"España tenía un Mediterráneo incontaminado, todavía no bombardeado a discreción con cemento armado, al que acudía un turismo que amaba el sol y también nuestros monumentos, ruinas y catedrales. Entre dos, la convivencia siempre se establece por nivel inferior. Aquellos primeros turistas extranjeros eran muy selectos y tuvieron que amoldarse a alguna de nuestras costumbres bárbaras, pero de ellos una generación de españoles aprendió a desmitificar el sexo, a vestir, a intuir la gloria de la libertad e incluso a sostener la copa en la mano".

 El texto completo se puede revisar acá.

El Trato a un Turista vs. el Trato a un Mapuche

Gentileza de Curvas Políticas.

Mineros en el Boston Globe

En el Blog "The Big Picture" del periódico estadounidense The Boston Globe, salió una completa crónica fotográfica dedicada a los 33 mineros. Son 42 impresionantes fotos a las cuales se puede acceder acá. Vale la pena leer los cientos de comentarios de personas de todo el mundo, en español e inglés.

20% de música nacional

Cámara de Diputados aprueba proyecto que obliga a las radios a programar un 20% mínimo de música nacional. Unos lo aplauden como un logro mientras otros alegan que nadie puede obligarlos a escuchar algo que no les resulta atractivo. ¿Cual es el problema subyacente que busca solucionar esta ley? A fuerza de ella fortalecer una industria inviable? Apoyar la cultura? Pero porque un 20% y no un 21%, o un 50%? Que alguien lo fundamente con números por favor. Porque solamente la radio? Es el único medio de distribución? Es el único arte que requiere apoyo?

Esta es un ley flaca, extemporánea, anclada en alegatos obsoletos. Hoy la distribución de la música la encabeza Internet. Se debió considerar al menos una mirada amplia de apoyo a la música, y a la producción tanto como la distribución, con incentivos adicionales a la creación, a la infraestructura, y sobretodo a la apertura de nuevos mercados, y sinergias con la red diplomática, apoyo a su difusión internacional por medio giras, participación en ferias de promoción de música internacional, y también la radio. Desearía que los senadores no permitan que el pendiente apoyo a la música (cuando no a la totalidad de la Industria Creativa nacional) quede remitida a una ley tan miope y exigua como la presentada.

Chiquitania

©Pablo Retamal

Se debe necesariamente hacer abstracción de las distancias. Las 8 a 12 horas a San José, dependiendo del tipo de transporte terrestre a utilizar, o lo mismo a San Ignacio, puntos imprescindibles de la escencia Chiquitana, pueden desincentivar a cualquiera. Sin embargo en cada pueblo queda la sensación de estar presenciando algo irrepetible, algo con escasas posibilidades de preservarse por mucho más. Presenciar la vida en esos pueblos detenidos en el tiempo, dentro del Bosque Seco Chiquitano resulta singular. Allí las ventanas están siempre abiertas, la policía no tiene que hacer, y la vida gira en torno a una plaza y su iglesia. Allí, la gente te agradece con chicha de maíz y horneados de cuñapé, entre otras delicias. El primero un jugo dulce de maiz cocido y el segundo un horneado de queso, base de la pastelería Chiquitana. Por acá, ni el televisor ni el internet importan. Nadie lo necesita, están las calles y la plaza para mirarse y conversar.

IV Congreso de la Sociedad de Investigadores en Turismo de Chile

Un nuevo Foro/Congreso de la Societur se desarrolló en la sede Las Condes de la Unab. Una iniciativa necesaria para un sector postergado que busca introducirse en la agenda política nacional. En el foro inaugural la asistencia de la directora de Sernatur  es prueba que la instancia tiene valor en la industria. Resulta refrescante escuchar nuevos discursos (de Sernatur, Turismo Chile, Fedetur), y sobretodo el reconocimiento de que si bien algo de avance hubo, también es crítico dejar atrás la auto complacencia. En los días posteriores, baja considerable de asistentes sobretodo de autoridades (se mencionó la distancia). Valiosa presencia de ponentes extranjeros, también de regiones y alumnos que debiese incrementarse a futuro.

Convendría revisar el formato. Las preguntas fueron excluidas del debate, y un agresivo moderador (Cote Evans,) quien pudo resultar un aporte si no fuera porque terminó transandose en una absurda e innecesaria discusión con un molesto asistente quien deseaba hacerse escuchar a como diera lugar.

Personalmente expuse una ponencia sobre la experiencia de los Clusters turísticos de Chile, desafíos, claves de éxito y medidas correctivas. Buena audiencia y preguntas inteligentes, lo cual siempre se aprecia. La presentación acá:

Clusters turisticos chile

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Privilegio

A veces la vida lo premia a uno inesperadamente. El pedido era simple y atractivo: una semana en la Isla de Pascua dictando un módulo de Marketing a un grupo de 40 empresarios turísticos y funcionarios públicos. Lo económico estaba lejos de ser un incentivo. Tampoco la fecha se pudo negociar, lo que hizo de agosto un mes más intenso de lo que uno quisiera. Inclusive la idea de no tomarlo rondó mi cabeza. Pero partí a la isla. Un "conti" con la misión de darle sentido a 4 horas diarias de marketing a un pueblo castigado por años de improviso desde un Estado visto como ajeno. 

Luego de esos 5 días siento que el alumno del módulo fui yo. De la desconfianza inicial se abrieron espacios a entretenidas discusiones prolongadas hasta el cofee break. Describir el efecto que cada alumno me produjo sería largo. Solo nombraré la Sabiduría como un aspecto común en todos, jóvenes y viejos. Escuché de ellos cosas que me dejaron entre perplejo y fascinado. Una de ellas surgió al discutir formas de agregar valor a la visita de los turistas que hoy buscan mayor interacción con lo local, Les preguntaba porqué no dejar que los turistas paguen por presenciar los ensayos de los grupos de baile. Ante esto una bella Rapa Nui sentada en primera fila dice con toda la sabiduría que solo un pueblo en constante amenaza puede tener, que ella no puede concebir la prestación de un servicio que por muy atractivo haga del baile un acto no espontáneo. ¿Que decir ante la belleza que se asoma tras ese comentario? Nada, solo sentirme privilegiado de recibirlo.

Lieve Coppin

Lieve es una mujer aguerrida, combativa de profundas convicciones. Hace saber no más que su sincera opinión ante cualquier audiencia. La avala su vida y trayectoria.

De nacionalidad belga, es consultora internacional en turismo. Allí estudió, pero el amor la trajo como a tantos a Latinoamérica, específicamente a Venezuela donde vivió algún tiempo para llegar al Perú donde hoy vive desde hace otros años más. Fue allí donde se dio cuenta de que el color de su piel en nada corresponde al color de su alma. Ama tanto este lado del planeta que se siente (uno la siente) mas latinoamericana que uno que nació por acá.

Coincidimos en Isla de Pascua pero no nos conocimos. Ella llegaba por el desenbarque, y yo partía por el embarque. Ambos participábamos en el Módulo Gestión de Destinos impartido en la isla por la Universidad de Santiago para Eurochile. Nos comunicamos por e-mail y quedamos de cenar en Santiago el viernes siguiente, a mi sugerencia en un Tailandes que disfrutamos mucho.

Que gusto fue conocerla. Coincidimos en mucho, como por ejemplo en la idea de que por este hemisferio se vive mejor.

A los pocos días compartió conmigo un vídeo que comparto a continuación. Algo indignante pero sumamente interesante. Ahí va, se llama "Quebrando los Huevos de Oro":

Definiciones +/-

Propio de países con industrias turísticas avanzadas y solidas en investigación & desarrollo, es que a cada cierto tiempo surjan allí conceptos novedosos para definir comportamientos de la demanda, en base a tendencias  que han sido estudiadas en el tiempo, y que por acá generan fervientes seguidores que les propagan y defienden como si de ello dependiera el porvenir de la nación. Y habiendo nacido en esos países, como conceptos referidos a categorías de demanda, en Chile pasan a ser una nueva categoría de oferta. El turismo es una actividad compleja de impulsar e involucra largo plazo, leyes, tediosos acuerdos, investigación, y por ende recursos. Por estos lados la rueda turística está en permanente reinvención. Es por ello que el Turismo Rural (concepto de moda aquí a fines de los 90) se implementó a medias enfocado en un producto turístico rural, olvidando que hubo una tendencia de mercado e incentivos legales  en esos países que lo hicieron factible. Que decir del Ecoturismo, algo ya en deshuso ante la moda del Geoturismo, que no deja de ser más que un turismo responsable, pero con las espaldas  marqueteras del National Geographic. 

Si tan solo nos pusieramos de acuerdo en que matices más o menos, hoy, lo que importa en términos de oferta es lograr armonía entre los intereses del inversionista, el turista, el local y el medio ambiente. ¿Importa como se le llame? Importa, pero cuando responde a una demanda de un colectivo de personas determinado.

Foto en Abril: Misión de Santa Ana, Chiquitania, Bolivia.

©Pablo Retamal